Întrebări frecvente

Generalități

Aflate într-o regiune cu o îndelungată tradiție în creșterea animalelor, gospodăriile țărănești din nordul Moldovei reprezintă sursa principală de animale a Obor 21. Specialiștii noștri locali selecționează cu atenție cele mai sănătoase și bine hrănite animale din gospodăriile țărănești. Depunem toate eforturile să conștientizăm publicul că această resursă este limitată și trebuie tratată cu respect. O măsură adoptată de noi este limitarea risipei de carne, ceea ce înseamnă reducerea sacrificărilor inutile.
Din primăvară până târziu spre toamnă, animalele noastre cresc libere pe pășunile cu iarbă deasă de pe dealurile ce înconjoară satele Moldovei. Când zăpada acoperă pășunile, gospodarii își adăpostesc animalele în grajduri și le hrănesc în continuare cu nutreț și grăunțe recoltate de cu toamnă. Tocmai această alimentație naturală dă un gust deosebit cărnii Obor 21.
Abatorul partenerului nostru este dotat cu utilaje și instalații de ultimă generație. Astfel, acesta este certificat UE și asigură  cele mai înalte standarde tehnologice și sanitar veterinare.
După sacrificare, carcasele urmează un proces lent de răcire (mai bine de 24 de ore) până ce carnea atinge în profunzime temperatura 1-2 grade Celsius, treptat, cu 1 grad Celsius pe oră, apoi se tranșează, se porționează și, mai apoi, este  ambalată cu grijă,  individual, sub vid. Toate utilajele folosite sunt de ultimă generație, iar manipularea se face la cele mai înalte standarde de control igienico-sanitare. 
Fiecare animal, selecționat cu grijă de specialiștii noștri locali, are un carnet de sănătate care este completat la zi de către medicul veterinar. În acest document sunt specificate rasa și vârsta animalului, starea de sănătate a acestuia, numele crescătorului precum și zona geografică în care se află gospodăria unde acest animal a fost crescut. 
Carnea Obor21 nu este bio în sensul actual al noțiunii, dar animalele selecționate de noi sunt crescute ca pe vremuri, în gospodăriile țărănești. Animalele cresc libere, pe pășune, sunt hrănite natural, de aceea și gustul foarte bun al cărnii Obor21 este unul deosebit, care poate crea dependență! 

Înregistrare

Este important să îți creezi cont pentru că numai în acest fel vei putea comandă pe site-ul nostru. Mai mult, folosind contul tău, vei avea și alte beneficii: vei putea acumula diverse valori promoționale, vei avea acces la cele mai bune oferte, vei avea un istoric al comenzilor făcute pe site-ul nostru și vei putea să urmărești online status-ul comenzilor tale.

Pasul 1
Adaugă numele, telefonul și o adresa de e-mail cu care vrei sa te înregistrezi, apoi setează o parolă.  

Pasul 2 
În contul tău îți introduci  datele necesare: adresa de livrare, adresa de facturare, alte detalii legate de livrare (informații suplimentare legate de adresă, acces curier etc).
Consultă Termenii și Condițiile site-ului pentru informații care îți vor fi de folos la viitoarele tale comenzi și interacțiuni pe Obor21.
Nu uita sa te abonezi la newsletter-ul nostru pentru a afla de toate ofertele momentului!
În momentul în care vei apăsa butonul “Continuă”, contul tău va fi creat automat și îți vom trimite un e-mail pe adresa pe care ne-ai oferit-o.
Uneori sistemul poate funcționa mai greu, așa ca este bine să te asiguri ca ai introdus corect adresa de email. De asemenea este indicat să verifici și folderul spam și să introduci în agenda adresa Obor21. Dacă nici după ce ai urmat acești pași nu primești linkul de confirmare pentru crearea contului, scrie-ne la adresa contact@obor21.ro.

Contul meu

Pentru resetare parolă, apasă butonul „Resetare parolă”. Te rugăm să treci adresa de email cu ajutorul căreia ți-ai creat contul pe Obor21. Îți vom trimite automat un mesaj cu instrucțiunile de resetare pe adresa de e-mail pe care ai înscris-o la primul pas. După ce vei accesa link-ul din e-mail, prin completarea și confirmarea noii tale parole vei putea să te bucuri din nou de beneficiile contului tău.

1. Intri în secțiunea „Contul meu”
2. Dai click pe butonul “Editează informațiile mele”
3. Nu uita sa apeși la sfârșit butonul “Continuă”

Este indicat să ai datele legate de adresa de livrare permanent actualizate pentru a plasa comenzile rapid și eficient.

Portofel

Spuneam ca noi nu avem stocuri și nu vindem de pe stoc. Carcasele animalelor sacrificate pot varia în greutate dat fiind ca ele sunt crescute natural, în gospodariile tărănești și nu standardizat, la fermă. Astfel, masa produsului final care ajunge la tine poate diferi de masa medie a produselor etalon prezentate pe site ( estimarea noastră este că poate diferi cu +/ - 20%). Având o masă variabilă și costul produsului variază odată cu aceasta. Așa că am creat „Portofelul meu”. Acesta va fi locul în care ne vom regla reciproc datoriile.

Astfel, vor fi mai multe situații pentru fiecare comandă:
  • daca cantitatea livrată pe produs e mai mare decât cantitatea medie pe baza careia s-a calculat prețul produsului tău, asta înseamnă ca tu ai plătit mai puțin decât valorează produsul. În portofel, (dacă ai doar acel produs în coș) se va afișa o valoare de plată reprezentând diferența între valoarea achitată de tine și valoarea reală a coșului;
  • dacă cantitatea livrată pe produs e mai mică decât cantitatea medie pe baza căreia s-a calculat prețul produsului tău, asta înseamnă că ai plătit mai mult decat valorează produsul. În portofel, se va afisa o valoare de recuperat. 
Toate aceste reglaje le vom face între noi, cu ocazia comenzii tale viitoare. Dacă noi avem de recuperat bani de la tine de la comandă anterioară, la comandă curentă vei avea o linie specială în care aceasta valoare va fi evidențiată separat. Daca noi avem de plătit bani către tine de la comandă anterioară, la comandă curentă vei avea o linie specială în care această valoare va fi evidențiată și scazută din comandă curentă. Totodată, mai ai opțiunea fie să plătești diferența online, fără a mai plasa o alta comandă, fie noi sa îți transferăm suma necheltuită în contul tău. Important este să ne spui cum vrei sa procedam și vom alege împreună cea mai bună variantă pentru ambele părți. 

Consultă Termenii și Condițiile site-ului pentru informații care îți vor fi de folos la viitoarele tale comenzi și interacțiuni pe Obor21.

Cum comand

După ce ți-ai creat contul, intri în magazinul online și dai click pe produsul dorit. Selectezi cantitatea dorită și apeși “Adaugă în cos”. În  “Coșul meu” din colțul dreapta sus al paginii găsești actualizată comanda ta, cu toate produsele adăugate, și estimarea de preț. Dat fiind ca produsele noastre pot avea cantități variabile, dependente de greutatea carcasei animalului din care provin, pot apărea diferențe în ceea ce privește greutatea produsului final ajuns la tine și greutatea medie a produsului afisată pe site. Îți reamintim că inițial vei comanda produse etalon.

După ce ai introdus toate produsele dorite în coșul de cumpărături, dai click pe butonul “Finalizează comandă”. Apoi trebuie să selectezi detaliile de facturare, metoda de plată dorită și modalitatea de livrare preferată. Nu uita să citești Termenii și Condițiile și să bifezi căsuța “Prin trimiterea comenzii accept termenii și condițiile Obor21” înainte de a trimite comanda. 

În situația frecventă în care produsele pe care le dorești nu sunt disponibile în stocul virtual, îți recomandăm să comanzi produse similare pe care ți le recomandăm ca fiind la fel de bune pentru tipul de gătire ales de tine. Dacă insiști să gătești doar cu produse ce nu se află în stocul virtual, vei putea să le rezervi și astfel îți vei păstra locul în rândul de așteptare.

Pentru a limita risipa, din respect față de animale, comanda sau rezervarea ta va fi luată în considerare după confirmarea plății!

Pe site-ul www.Obor21.ro poți comanda oricând dar este bine sa știi ca noi nu sacrificăm animalul decât atunci când cel puțin 80% din greutatea lui este pre-comandată. Noi nu avem stocuri, ceea ce vezi afișat ca stoc existent pe site este de fapt un stoc virtual posibil de obținut din animalele disponibile la acel moment. Știi doar că nu sacrificăm animalele în orice condiții! Obor21 pune preț pe calitate, nu pe cantitate! 

Cel mai bine este să plasezi comandă pentru produse existente în stocul virtual de luni până miercuri pentru a fi sigur de existența lor în hub și disponibile spre livrare vineri sau sâmbătă în aceeași săptămână. Comenzile plasate începând de joi după ora 14:00, vor fi livrate săptămâna următoare. Exemplu: pentru o comandă plasată Luni la ora 10:00, va ajunge la tine în cursul zilei de vineri. O comandă plasată Joi după ora 14:00, va ajunge în hub vineri, săptămâna viitoare. 

În cazul în care produsul dorit este prezent cu stoc disponibil, există șansa să ajungă în hub chiar vineri din săptămâna în care ai făcut comanda. Însă, trebuie să știi ca șansele sunt destul de mici să se întâmple acest lucru. De aceea, sfatul nostru este să îți plasezi comenzile din timp pentru a fi sigur ca vei primi produsele dorite exact atunci când ți le dorești. 

Distribuție și livrare

Obor21 este o afacere de familie care vrea sa asigure o calitate a cărnii cât mai mare. Obor21 pune preț pe calitate nu pe cantitate! Noi nu sacrificăm animalul decât atunci când 80% din greutatea lui este vândută. Nu avem stocuri și nici nu vrem să sacrificăm animalele în orice condiții.

Când întreaga greutate a animalului este acoperită de comenzi, acesta va fi sacrificat iar carcasa va fi ținută măcar o zi și o noapte în frigorifere speciale pentru ca temperatura cărnii sa ajungă la 1-2 grade Celsius, aceasta fiind temperatura optimă necesară tranșării. În felul acesta carnea va avea un gust fără concurență. 

Promisiunea noastră rămâne: carnea este pusă la dispoziția ta în 72 ore de la tranșare!

Ambalajele noastre sunt certificate pentru transportul alimentar. Important de știut este faptul că, produsele noastre sunt transportate numai cu mașini frigorifice, cu temperatură constantă pe  întreg parcursul, de la abator până la hub.  În hub sunt formate coletele ce vor fi disponibile spre livrare în cateva ore.

Într-o prima fază, Obor21 nu va livra decât în București și Ilfov urmând ca ulterior să extindem aria de livrare și către alte orașe.

Foarte sigură!

Coletele sunt însoțite pe întreg parcursul livrării  de certificate sanitar- veterinare, cu stampilă ovală, care te asigură de faptul ca în niciun moment acest lanț sanitar-veterinar nu este alterat. Fiind livrare de marfă perisabilă, este obligatoriu să asiguri preluarea coletului. 

Te rugăm să te asiguri că pachetul tău cu carne proaspătă este preluat de la curier. În cazuri extreme și dacă chiar nu reușești să intri în posesia comenzii tale așa cum ai stabilit cu curierul, trebuie să știi că va fi necesar să suporți taxa de retur.

În cazul în care pachetul tău rămâne la noi (refuzi să îl mai ridici) și cu condiția că produsele mai pot fi comercializate, noi vom încerca să le găsim un alt client pe secțiunea dedicată special produselor în termen de valabilitate, dar neridicate. Având în vedere faptul că aceste produse returnate vor fi comercializate cu discount, suma pe care ți-o vom returna în Portofel ca urmare a neridicării comenzii va fi diminuată cu costul returului descris mai sus precum și cu jumătate din valoarea comenzii tale.

Taxa de retur percepută de curierii noștri este de 35 lei (TVA inclus) pentru primul kilogram al comenzii tale plus alți 3 lei + TVA pentru fiecare kilogram suplimentar. În cazul unui retur, vom fi nevoiți să îți reținem această taxă de retur. Pentru ridicarea ulterioară a coletului tău va fi necesară achitarea acestei taxe de retur (dacă mergi și ridici personal coletul din hub-ul nostru) sau achitarea returului și a unei alte taxe de curier pentru livrarea prin curier (dacă va fi retrimis către tine, ulterior, tot prin curier).

ATENȚIE! Carnea este un produs perisabil, iar preluarea sau retrimiterea curierului va trebui să se întâmple foarte rapid.

Plata comenzii

Plata cu cardul:
Partenerul pentru plățile online cu cardul este Euplatesc.ro
În cazul plății cu cardul, nici o informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la nici un moment dat, pe serverele www.obor21.ro, ele fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plată online.
Tranzacția urmează să fie confirmată printr-un e-mail pe adresa asociată contului tău Obor21. În cazul în care plată nu se confirmă, vei primi un mesaj de reîncercare.
 
Prin ordin de plată:  
Acest tip de plată se face conform sumarului de comandă trimis de Obor21 pe adresa de e-mail asociată contului de pe care se plasează comandă. 
În cazul persoanelor juridice, pentru a intra în posesia coletului sunt necesare actul de identitate și o împuternicire din partea firmei.